Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

Cette politique explique nos conditions de traitement des commandes et d'expédition. En passant une commande avec Apex Sneakers, vous acceptez les termes ci-dessous.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

• Le délai de traitement standard est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la passation de la commande.
• Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou d'expédition, veuillez :

1. Vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables.
2. Contacter notre service client à l'adresse contact@apex-sneakers.shop avec votre nom complet afin que nous puissions localiser votre commande.

Veuillez noter : Les délais de traitement des commandes peuvent être prolongés en cas de rupture de stock, de forte demande ou de facteurs inévitables.

2. Délais de Livraison (Après Traitement)

Les délais de livraison estimés à partir de la date d'expédition sont les suivants :

Veuillez noter que ce sont des estimations, et les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur.

Note : Pendant le Nouvel An chinois, les délais de livraison peuvent être prolongés.

3. Suivi de Votre Commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition via la page suivante :

👉 https://apex-sneakers.shop/apps/track123

4. Entrepôts d'Expédition

Apex Sneakers opère actuellement à partir de centres de distribution situés en Europe et en Asie pour garantir des délais de livraison rapides :

• France (région parisienne) – pour les livraisons express en UE et certains produits premium.
• Entrepôt international – pour la plupart des autres commandes.

Selon votre emplacement et la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée depuis l'un ou l'autre entrepôt.

5. Retards de Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance qui opèrent uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Pendant les périodes de forte affluence (ex. : période des fêtes, soldes d'été), certains retards peuvent survenir. Soyez patient — notre équipe fait tout son possible pour assurer une livraison en temps voulu.

Si votre commande est retardée, n'hésitez pas à nous contacter à contact@apex-sneakers.shop et nous enquêterons et vous aiderons aussi rapidement que possible.

6. Colis Perdus

Dans le rare cas où votre colis serait perdu en transit :

1. Informez notre équipe dès que possible.
2. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
3. Une fois confirmée, nous réexpédierons votre commande sans frais ou émettrons un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Adresse de Livraison Incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la passation de leur commande.

• Si vous réalisez qu'il y a une erreur dans vos informations d'expédition, contactez-nous immédiatement à contact@apex-sneakers.shop.
• Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse.
• Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas réacheminer le colis, et aucun remboursement ou réexpédition ne sera proposé dans un tel cas.

8. Clauses de Non-Responsabilité Légales Supplémentaires

• Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas contractuels.
• Apex Sneakers n'est pas responsable des retards causés par les douanes, les perturbations météorologiques ou les problèmes de transporteurs tiers.
• Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, nous considérons la commande comme exécutée. Les réclamations pour colis manquants doivent être faites dans les 5 jours suivant le statut de livraison.

9. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique d'expédition ou si vous avez besoin d'aide pour une expédition, veuillez nous contacter à :

📧 contact@apex-sneakers.shop

10. Options d'Emballage

Toutes les baskets sont expédiées par défaut dans notre sac de protection premium Apex afin de minimiser notre impact environnemental tout en assurant une excellente protection du produit.

Emballage Standard (Inclus)

Votre commande sera expédiée dans un sac de protection blanc premium avec le logo Apex. Cet emballage éco-responsable :

• Réduit les émissions de carbone de 40 % par rapport à l'expédition en boîte traditionnelle
• Utilise 60 % moins de carton
• Offre une excellente protection pendant le transport
• Est 100 % recyclable et réutilisable comme pochette de voyage ou sac de rangement

Vos baskets sont neuves, quel que soit le choix d'emballage.

Emballage Boîte Premium (Optionnel - 8,95€)

Si vous préférez recevoir la boîte de marque originale (Nike, New Balance, Asics, etc.), vous pouvez sélectionner l'option "Emballage Boîte Premium" dans votre panier pour un supplément de 8,95€.

Cette option premium inclut :

• Boîte de marque officielle du fabricant
• Sac de protection premium Apex
• Une présentation améliorée, idéale pour un cadeau ou une collection

Important : L'option "Boîte Premium" doit être sélectionnée lors du paiement et ne peut pas être ajoutée après que votre commande a été passée. Si vous avez besoin d'aide dans les 24 heures suivant la commande, veuillez nous contacter à contact@apex-sneakers.shop.

Les deux options d'emballage garantissent les mêmes baskets neuves avec une protection complète pendant l'expédition.